La centrale d'appels est
composée d'une série
de postes où travaillent
les opérateurs.
La réception d'appels
est réalisée
sur le propre terminal de
l'opérateur.
Celui-ci lui indique l'éventuelle
position du client (si l'appel
a déjà été
enregistré), au cas
où le client ne l'ait
pas acceptée de façon
automatique.
Fonctions de la Centrale
d'appels
Centre d'appels entièrement
automatisé pour la
réception des appels
et l'assignation des services.
La plupart des demandes sont
rapidement traitées
par le système, sans
aucune intervention de l'opératrice.
Le système propose
une destination au client
et si celle-ci est acceptée,
l'appel ne passe pas par l'opératrice.
Fonctions de la Centrale
d'appels
Centre d'appels entièrement
automatisé pour la
réception des appels
et l'assignation des services.
La plupart des demandes sont
rapidement traitées
par le système, sans
aucune intervention de l'opératrice.
Le système propose
une destination au client
et si celle-ci est acceptée,
l'appel ne passe pas par l'opératrice.